GBA実践記

GBA実践記:142日目「売れるようになっても悩みは尽きない」

GBAの神ノウハウのおかげでだいぶパソコンも売れるようになってきました。

しかし、売れる台数が多くなるほど、比例して問い合わせやクレームの数も増えてきます。

出荷した時は大丈夫だったのに到着したら不具合が出る現象何とかして欲しい。

ケース①カメラ付きだと思って購入した

アプリのインストール一覧にZOOMと書いてあったので、カメラ付きだと思って購入した。

元払いにて返品してもらいキャンセル。
利益1万越えだったので打撃は大きかった。
先にキャンセル申請完了してしまったのでブロックし損ねた。

ケース②マイクロソフトオフィスのバージョンが古すぎる

マイクロソフトオフィスのバージョンが古すぎるとのクレーム。
Office2010は今月でサポートが終了するらしいです(クレームで初めて知りました)。

納品したOffice2010はもともとプリインストールされていたものなので消さずにいたのですが、表記がないのはおかしいんじゃないかと言うクレーム。

いらないアプリは削除してくださいと返信。
一応「良い」評価は頂きましたが、コメントに微妙なことを書かれたので即ブロック。

ケース③使用途中でカバーを閉めるとログイン画面になって復帰できない

現在進行形のトラブル。
使用途中でカバーを閉めるとログイン画面に戻る(これは正常)。
そこから復帰しようと思っても戻れない。
ポインターは動くけど、そこから先が戻れない、とのこと。

正直何か使い方を分かっていない感じはある。

値引きか交換かできないか問われているけれど、すでに3,000円値引きしているし、交換なら送料負担でお願いします、と現在交渉中。

誠実な方ではあるのですが、色々と面倒臭い方なので取引終わったら即ブロック。

ケース④USBポート1つ、SDカードが反応しない

現在進行形のトラブル。
USBポート1つとSDカードが反応しない不具合。
こちらに落ち度があるので、提案して頂いた代替品に交換することに了承。

が、しかし先ほど動作確認したところタッチパッドが正しく反応せずポインターがあっち行ったりこっち行ったり。
マウスでの反応は良好ですが、なんと0キーを押しても反応なし。

他には代替品がないためキャンセルでお願いと交渉中。

細かい動作確認をする神経質な方なので、取引が終了したら即ブロック。

ケース⑤バッテリー起動できなくてガッカリ

すでに受取り評価済みの案件。
バッテリー起動できなくてガッカリでした、というコメント。

バッテリー駆動出来ないならちゃんと書いてほしいとのクレーム。

ACアダプター接続を前提と書いてあってもクレームは来る。

受取り評価済みということと、次からはちゃんと表記してくださいね、とのことだったので誠実に謝罪して終了。

即ブロック。

ケース⑥富士通のじゃないとやっぱり使えません。

終了済み案件。

HPのパソコンを購入してもらったが使い方が分からないとのクレーム。

今まで富士通のを使っていたので他のメーカーの使い方は分からないとのこと。

パソコンなんてどこのメーカーも使い方は同じ、と返事を返すが、「やっぱり使えそうもありません、交換できませんか?」との提案。

「交換してもおそらくどのメーカーのパソコンも使えないと思いますよ」と返事。

聞くところによると、パソコンを使うのは久しぶり(10年ぶり?)らしく、使い勝手が全然わからないらしい。

多分、メーカーの違いではなく、OSの違いで戸惑っている様子。

ちなみにこちらのパソコンは仕入時に添付されていた「超分かりやすい」ガイドブックも同梱して発送。

それでも分からない、とのこと。

他に分かりやすい本は無いか?と聞かれたので使用用途を教えて欲しい、とコメント。

そしたら自分で探してみる、と返事。

この時点でまだ受取り評価なし。

放っておいたら「知り合いの方に使えるようにしていただいたので大丈夫です」と突然コメント、受取り評価完了。

「使えるようにしていただいた」って何なんだ?
フツーに使える状態なんですけど。

謎の多い方。
即ブロック。

ケース⑦ダンボールで送らないでください

終了済み案件。

ダンボールを処分するのに困るのでコンパクトにお願いします、との謎の提案で始まる。

プチプチで包んで送ると壊れますよ、と返事をすると了承して頂けた?感じなので発送。

その後、フラッシュメモリーからiPhoneに写真や動画を送りたいけどできない、とお問い合わせ。

ちょうど休日だったので相手をすることに。

聞くところによると、写真や動画を入れたUSBを挿しても認識できないとのこと。

更に聞くと、「おもいでばこ」なる機器で写真や動画をUSBに保存したとのこと。
完全に保証外の案件。

その後いろいろとやり取りし、新品のUSBで試してください、と返事。

後日、USBの方は解決しました、と返事がある一方Wifiが繋がらない、と新たなクレーム。
さらには交換できないか?とまで言われる。

別の機種への変更はできない事と、分からなければメーカーに問い合わせてくれ、と返事。

そこでやり取り終了、評価完了。
日本人と思えない。

即ブロック。

これ全てこの2週間くらいの出来事。
なんか立て続けにクレームが続いて正直消耗してしまってます。

クレームが多いと、それだけ時間が割かれるのでプライベートにも響いてくる。

家帰ってからもクレーム対応しないといけないし、今週土曜にお仕事で面倒臭い会議の企画・運営をしているのでかなり気が重い、早く終わらせたい。

おまけに娘の勉強を最近まともに見てあげられていない。
ものすごく後れを取ってきている。
これが今1番深刻な問題。

これから情報発信もガンガン頑張るぞ!
と思っているタイミングなのにトラブル続きでなかなか上手く進めない。

パソコンがちゃんと売れているのが唯一の救いか。

疲れるなー。
トラブルが無ければもっと気楽に出来るんですけど。

頑張ろう。

<<<GBA実践記:125日目「初心に帰ろう」

>>>GBA実践記:149日目①「やっと売れた・・・!」

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