クレーム対応編

フリマサイトで質問が来た時の対応方法

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こんばんは、麻倉です。

今日で11月もちょうど半月経ちましたが
パソコン転売は順調ですか?
稼いでますか?

今日僕のGBAのサポート生から嬉しい連絡があり
今月既に9台販売できて5万ほど稼げましたとの
報告がありました。

自分が稼げるのも嬉しいけど、
こうやってサポートさせていただいている方が
稼いでくれるのはホント嬉しいですね。

この方はそこまで
サポートに頼られてる方ではなく
かなり自力で頑張られている方です。

だからでしょうか、
どんどん手を動かして稼げていますね。

このままいけば今月10万円稼げるペースなので
引き続き頑張って欲しいです。

まだGBAが開講して1ヶ月も経っていないのに
これだけ稼げるんですから
やっぱりGBAは神ですね。

次回の募集は半年後、
多分4月頃の募集だと思いますので
今回GBAを見送った方は
ぜひ次回チャレンジしてほしいです。

さて、本題に移りますが
フリマサイトに出品しているとユーザーから
質問が来ると思います。

質問を受けているうちに
頻繁にくる「あるある」の質問があることに
気づくと思います。

例えばこんな感じ。

・年式は何年ですか?
・オフィスは使えますか?
・バッテリーは使えますか?
・キズや汚れは目立ちますか?

などなど、
結構内容が決まっていることに
気づくと思います。

そんなよくある質問は
最初から説明文に書いておきましょう。

ちなみに先ほど挙げた年式、オフィス、
バッテリー、キズや汚れについては
僕は最初から説明文に書いてあります。

そうすることで不要な質問が減り
顧客対応に追われる時間が少なくなります。

また、ちゃんと説明文に書いてあれば
購入後のトラブルを未然に防ぐことができます。

ただし、次の質問には気を付けて下さい。

・領収書は発行できますか?

よく領収書が欲しいという問い合わせが来ますが
メルカリなどのフリマアプリの場合
出品者名義で領収書を発行する事ができません。

購入者の支払先が出品者本人ではなく
フリマサイト名義への支払いであるため
領収書が発行できるとしたら
フリマサイト名義じゃないといけません。

なので領収書の発行をお願いされたら
次のように答えましょう。

「支払い先が私個人ではなく
メルカリ名義ですので、
私からの領収書の発行をすることが出来ません。

ですが、クレジットカードの明細や支払い時の
レシートが領収書としてお使いいただけます。」

などとお答えすれば大体の場合納得されます。

その他に値下げ交渉などのコメントが
来ると思いますが、
これは当然その都度答えましょう。

端数切りで値下げする、
一律500円値下げするなど人によって様々ですが
自分なりのルールを決めて
テンプレで答えられるようにしましょう。

またその際、相手の予算を聞いておくと
購入のチャンスが増えるので、
〇〇〇円の値下げか予算をお聞かせください
などと答えておくと良いでしょう。

ユーザーから質問が来るという事は
商品に興味を持っていただけている証拠です。

やり方は間違っていないので
どんどん手を動かして稼いじゃいましょう。

本日の内容はここまで!
次回のメルマガでお会いしましょう!

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