つい先日、パソコンを購入して頂いた方からこんなクレームが来ました。
お世話になります。
届いて電源を繋いで付けてみたんですけど、何を開くにも起動がすごく遅くて、サクサクと動かないのですが、調べたところそれは環境ではなく、パソコンの問題だと言われたのですが、何故こんなに色々遅いのでしょうか。、これでは諸々作業が進まないので、もしこのままでしたらキャンセルを希望します。
サクサク進むように動くようになるやり方などありますでしょうか。
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こわっっっ(；ﾟДﾟ)!!
えー怖いんですけど。
めっちゃ怒ってるじゃないですか。
ちょっと落ち着いてくださいよ。
これ、たまーにあるクレームなんですけど、パソコン到着して使ってみたらめっちゃ動作遅いんですけど、っていう話。
僕からの返答はこちら。
ご連絡ありがとうございます。
恐らくはWindowsのアップデートが行われているのだと思います。
Windowsのアップデート完了後次第、動作がスムーズになると思います。
まぁ多分Windowsのアップデートが行なわれているんでしょう。
そしたらこんな返事が。
そうなのですね。
今アップデート状況みてみたら、たしかにインストール中72%などなど出てきました。
ちょっと付けっぱなしにしておいて様子を見てみます。お返事ありがとうございます。
一応、トラブルにならないためにもこんな返事を付け加えておきました。
ご不安な気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
アップデート後に再起動が必要な場合もございますのでよろしくお願いします。
また動作速度に関しては、Windowsのアップデート中やウイルス対策ソフトのスキャン中は動作速度が遅くなることがあります。
またこれらの機能はWindowsの標準機能でしばしば行われるものですので、時々動作速度が遅くなり驚かれるかと思います。
その際はWindowsのアップデート状況の確認や、ウイルス対策ソフトなどの常駐ソフトの稼働状況をご確認頂ければと思います。
よろしくお願いします。
しばらくするとこんな返事が。
ご丁寧にありがとうございました。
サクサク動くようになりました！
こちらこそ、失礼な言い方になってしまい申し訳ありませんでした。受け取り評価させていただきます。
この度は本当にありがとうございました。
とのことで無事解決。
評価もこんな感じでした。
到着後、私の無知によりわからないことがありましたが、丁寧に説明してくださり、無事に快適に使うことが出来ています。
とても信頼できる方だと思いました。
大切に使わせていただきます。
ありがとうございました。
お～～、なんとも良い評価を頂けた。
良かった良かった。
正直、最初のクレームで戦闘態勢に入ろうかと思いましたが、一旦自分の気持ちを落ち着けて対応することにしました。
無事にトラブルなく解決できて良かったです。
僕のメルカリ運営で大切にしているモットーは、
「相手を最大限に信じること」
支払いがすぐに出来ないユーザーや、クレームをつけるユーザーに対して、なるべく相手の事情を察して対応してあげることを心がけています。
相手を信じた方が取引が上手くいくことが多いです。
確かにメルカリは民度が低いユーザーも多く、値下げ要求してきて返事をしたのにその後に返事が無かったり、希望の金額に値下げしたのに購入しない方もいらっしゃいます。
（これ全部今週の出来事）
だけどやっぱり自分が誠意のある対応をすれば、それなりの結果が返ってくるなぁーって思います。
気持ちよく取引したいですねー(o^―^o)
あと、今回の話でもう１つ話しておきたい事。
それは今回のクレームにもあったんですけど、パソコン到着後に動作がサクサクしない、という現象。
これってWindowsのアップデートが行われている事がほとんどです。
（ちなみに今週もう１件同じクレームがありました）
Windowsが最新の状態ではない時にインターネットにつなげると、すぐにアップデートが行われることがあります。
その時は動作はかなりもっさりします。
先月か先先月のオンライン勉強会でも話題になりましたがWindowsのアップデートをしてから発送するか、アップデートしないで発送するか。
僕は基本的にアップデートしないで発送します。
アップデートするとめちゃめちゃ時間かかるので。
でもアップデートしないで発送すると今回のようなクレームが来るので時間に余裕があったらアップデートした方が良いですね。
と思って、今週は数台アップデートしてから発送しましたが、やっぱり時間かかって面倒臭いので、アップデートしないで発送しようかな・・・(笑)
＜＜＜GBA実践記：185日目②「デュアルディスプレイ、実装☆彡」
