今回、返金処理の初体験をしました。
購入者側ではなく、販売者側で。
販売したのは「ラクマ」です。
随分前に取引終了した購入者さんから
「パソコンを今日から使い始めようとしたら壊れていました」
と突然連絡が来ました。
何と受取り評価してから16日経ってからの出来事です。
保証期間とっくに過ぎてるよ・・・
と思いながら対応することに。
その購入者さんはパソコンショップに持っていき状態を見てもらったそうです。
するとHDDの故障とのことでした。
修理には３～4万円かかるそうです。
とりあえず、
「HDDの交換はなさらずにそのままお持ち帰り下さい」
と伝え、こちらで対応することに。
ラクマは取引終了から一週間経過すると取引メッセージが使えなくなってしまいます。
ですのでラクマカスタマーサポートセンターに問い合わせて取引メッセージを再開してもらいました。
一応ラクマに事情を伝えてどうすれば良いのか聞いたところ、
「当事者同士で解決してください」
とのことだったので、自力で解決しなければなりませんでした。
選択肢は２つ。
・返品してもらい修理して再発送する
・返金処理だけしてパソコンを相手にお任せする
時間がかかるのは１番嫌なので、返金処理だけしてパソコンは相手にお任せすることにしました。
相手の振込先を教えてもらい、すぐにインターネットバンキングで振込を済ませ、後日振込確認が出来て事なきを得ました。
購入者側としての返品、返金処理はしたことがありますが販売者側では初めての経験でした。
販売したパソコンにクレームがあって「使えません」と言われたら面倒臭いので一律返金処理で対応しちゃおうかな、と思いました。
面倒臭いのが一番嫌なので(;^_^A
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